— On Comms Design. From London

Archive
Facebook

Am fost la Social Media Summit si am vorbit despre asta [e prima prezentare]. Despre cum social media, pe care o iubim atat, pe care o asaltam cu informatie si pagini si atentie, este noua televiziune.

Argumentul meu simplu este urmatorul: tehnologia care sta la baza world wide webului – precum si tehnologiile conexe, au un potential mult mai mare decat acela de a fi canale de injectare a maselor cu publicitate. Ma gandeam acum cateva zile si imi dau seama ca nu strica o comparatie cu un API. Social media este exact ca un API, respectiv o interfata care permite ca doua sau mai multe componente software sa comunice intre ele. Singurul lucru care lipseste cand folosesti un api este scrierea a cateva comenzi care sa spuna componentei 1 ce sa ceara de la componenta 2. In acest moment social media ne da noua, advertiserilor, acces la vietile a milioane de oameni, acces mult mai direct decat cel dat de TV sau de orice alta forma de media.

Alegerea noastra? Sa folosim acest acces sa sa furnizam si mai multa publicitate.

Prezentarea mea spune simplu ca nu mai e nevoie de noi canale de injectare de publicitate si ca aceste noi canale de acces la audiente pot fi folosite si pentru altceva. De aceea prezenta in sala a unei audiente exclusiv feminine, tinere si dragute ma face sa cred ca in acest moment interesul fata de social media rezida exclusiv in departamentele de marketing si PR. Si mi-ar placea ca la discutiile despre social media sa avem in sala mai multi domni de la vanzari, operatiuni, infrastructura organizationala. Pentru ca nu poti cere unui om al carui job este sa promoveze povesti sa construiasca comenzile necesare bunei functionari a API-ului. Insa chestia asta sta in job descriptionul celor care se ocupa de vanzari, operatiuni, infrastructura organizationala.

As vrea sa nu omoram si social media cu reclama.

Acum ceva vreme scriam un articol ptr DoR in care ma lamentam (cum fac eu de obicei) despre faptul ca la noi social media si noile tehnologii par sa fie folosite exclusiv ptr obiective marunte si personale si rareori ele intra macar in “radarul” institutiilor statului ca instrumente serioase de influenta civica.

Revoltele din Marea Britanie fac si ele parte dintr-un lung sir de evenimente in care tehnologii noi ca Twitter, Skype, BB messenger au fost folosite pentru a transmite mesaje intre grupuri de participanti si a organiza rapid si eficient “ofensive”. Daca in tari cu o viziune mai putin “liberala” asupra drepturilor cetatenilor aceste instrumente au fost pur si simplu anihiliate (in Siria, Iran etc, guvernul a “taiat” pur si simplu internetul) in Marea Britanie, guvernul anunta o “ancheta” (inquiry) cu privire la rolul acestor tehnologii in revoltele stradale.

Iaca ce zice domnul Cameron:

“So we are working with the Police, the intelligence services and industry to look at whether it would be right to stop people communicating via these websites and services when we know they are plotting violence, disorder and criminality.”

Ca sa nu ma lungesc cu acest post am un singur cuvant la adresa acestor initiative: BULLSHIT.

Cum poate justifica un guvern genul asta de ancheta? Cum poate justifica acelasi guvern intentia de a identifica pe participanti pe baza numerelor de telefon de la Blackberries? Si ce treaba are faptul ca am internet pe telefon sau pot sa imi anunt mai repede un prieten de ceva cu incendierea de magazine si spartul de geamuri? Practic ce spun autoritatile prin ideea asta absurda este ca daca revoltele se petreceau acum 300 de ani cand oamenii comunicau prin episole trimise cu calareti, probabil ca nu ar fi fost la fel de grave. In loc sa “jump on the bandwagon” si sa invete cum sa foloseasca aceleasi tehnologii ptr a contracara asa ceva, prefera sa le cenzureze indirect, cu amenintari de anchete si alte prostii.

Mi se pare strigator la cer ca anatemizam niste tehnologii disponibile tuturor pentru evenimente pe care nu tehnologiile le-au generat. La cateva zile dupa ce revoltele din Londra s-au mai linistit, aceleasi tehnologii au adunat mii de oameni in strada intr-un efort civic de a face curatenie si a reconstrui acolo unde daunele erau cele mai mari. VEDETI AICI

Revin la treaba cu dinamita si sarmanul Nobel –> omul a vrut sa facem mai usor tunele prin munti ca sa circulam mai repede si sa miscam mai repede marfuri. Nu e neaparat problema lui ca altcineva s-a gandit sa puna dinamita in arme.

Imagine de aici

LATER EDIT: ca un ha-ha la adresa lui Cameron, presa din China da un mare thumbs up discursului sau declarand ca acesta marcheaza o noua etapa in relatia dintre Occident si Orient…..

In weekendul care a trecut am predat un curs de social media la Maastricht Institute of Management. Pretty standard stuff, cum ar zice englezul. Masteranzi cu nivel diferit de experienta in online, cativa care nu auzisera de conceptul de blog, unii care cunoasteau detalii specfice despre penetrarea broadbandului in Romania (e adevarat ca am trecut pe locul 2 in lume? ar fi genial).

La final am primit o intrebare pe care o macin si eu de ceva vreme, de cand am inceput sa bat apa in piua cu sisteme de monitorizare platite pentru social media si cu nevoia de a lega mai puternic rezultatele din social media de obiectivele de business. Un participant din primele randuri mi-a marturisit ca in compania in care lucreaza se promoveaza activ implicarea in social media insa el nu vede si nu poate evalua obiectiv niciun fel de rezultate din toate aceste activitati. Intrebarea lui era simpla, cum stie daca ce face compania lui pe social media are vreun efect.

I-am raspuns cu o intrebare “care au fost obiectivele voastre cand ati inceput campaniile in social media?”. Raspunsul a fost standard “nu stiu exact, probabil am vrut sa facem social media pentru new business, notorietate…”. Genul asta de discutie este probabil cea pe care o avem in cele mai multe cazuri cu clientii. Raspunsul standard la cererea de obiective este unul generic, vrem si noi, ptr notorietate, pentru conversatie, finalmente pentru bani. Aceste lucruri sunt obiective pentru ABSOLUT ORICE. Indiferent de canalul de comunicare ales vei atinge oarece notorietate, vei face oarece conversatie, vei obtine ceva leaduri si vrei sa vanzi in final. Dar obiectivele, pentru a fi masurabile, trebuie sa fie specifice.

Asa ca va propun un exercitiu simplu de stabilire a obiectivelor voastre in campanii social media. Incepeti cu cateva intrebari simple:

1. Ce urmaresc in social media, care este scopul meu major?

2. Cat de pregatit este produsul sau serviciul meu pentru a fi promovat online si, mai mult, in social media?

3. Cat de prezenti sunt clientii mei core sau loiali in aceste medii?

Dupa ce ati raspuns cat mai detaliat la aceste intrebari veti putea o avea o imagine mai clara asupra urmatoarelor aspecte:

– cum veti evalua succesul in social media/online. Pentru ca stabilind exact ce urmariti sa obtineti, puteti sa stabiliti si KPI clari si chiar numerici. Evident ca este de dorit ca atunci ca enuntati un obiectiv sa puneti si o cifra inaintea lui. Obiectivele voastre ar trebui sa fie enumerate cam asa: “cresterea notorietatii in online cu x procente” – pentru asta va trebui sa faceti un studiu initial ptr a stabili o valoare de plecare. Sau “generarea de x intrebari specifice despre produsul nostru/zi pe pagina de FB” “x numar de comentarii de tip intrebare pe blog” “articolul principal sharuit de x ori pe wallurile prietenilor din FB” “atragerea a cel putin x persoane intr-o conversatie despre subiectul 1” etc

– daca si unde trebuie sa incepeti cu campaniile de social media; este posibil ca, raspunzand la intrebarile de mai sus, sa ajungeti la concluzia ca nu are rost sa intrati in social media sau nu acum sau nu pe toate canalele. Atentie, investitia de timp si resurse trebuie sa fie proportionala cu obiectivele setate. Nu are rost sa irositi resurse proiectv, in ideea ca “sigur o sa ne ajute mai incolo asa ca e bine sa incepem in forta acum”. Incepeti masurat si numai acolo unde va puteti atinge obiectivele. La urma urmei si voi si campania veti fi evaluati la finalul anului fiscal de catre un CEO care urmareste rezultate chiar daca sustine si nevoia de a experimenta.

– cum si cu ce subiecte puteti capta atentia publicului vostru daca acesta este online. Un important lingvist spunea ca orice combinatie absurda de cuvinte pusa intr-un context potrivit se poate umple de semnificatii. La fel probabil ca orice produs/serviciu isi gaseste un subiect de discutat in social media. Intrebarea este daca acesta e de interes pentru clientii sai si mai ales daca acesta DUCE LA CONVERSII. Si, evident, informatia de tip “duh” – daca oamenii care ne cumpara stau pe net si decid cumpararea folosind netul. Stiu ca in proportie de 80% deciziile de cumparare au si un moment de cerecetare online insa daca clientii tai nu au net sau nu au nevoie de validare digitala a deciziei lor de cumparare vei gasi mult mai greu un mod lucrativ de a lega activitatea online de obiectele de business.

Dupa ce ati lamurit aceste lucruri puteti face un plan de “atac” destul de coerent care stabileste un context clar pentru activitaile voastre, grandul de implicare la nivel de organizatie, resursele necesare, mesajele centrale, masuratori, bugete.

Stay tuned ca pregatesc un sample 🙂

In perioada asta va recomand urmatoarele:

1. Cursurile deschise ale lui Doru Panaitescu21-22 iunie in Bucuresti

2. Webinar despre Facebook organizat de Alex Negrea si GRATUIT in prima faza

3. Marketing 360, conferinta organizata de Evensys si Cristi Manafu21-22 iunie

si eu as merge si la Women on Web si la How to Web Cluj

Mai avem?

Direct la subiect ca postul asta aproape m-a omorat de cate ori l-am rescris. La PRBeta am vazut un studiu de caz si am ascultat vorbind doi oameni care mi-au demonstrat un lucru pe care il banuim cu totii: ca in social media cu putin bun simt si fler poti sa ajungi departe.

Stefan Szakal a venit cu un studiu de caz despre un pub local a carui strategie de social media a fost conturata de catre Caius, unul dintre owneri. Cifrele date de Stefan au fost contrariante: omul in chestiune, Caius anume, a investit cam 2 euro pe zi timp de cateva saptamani si s-a ingrijit personal de updateurile de pe wall ca sa ajunga la o crestere de peste 150% in relevanta, prieteni, aprecieri, ce vreti voi. Cum a reusit? Pai iaca aici o serie de lucruri de mare bun simt pe care le-am auzit din gura omului, care venise live sa dea ochii cu cei mai cei din social media timisoreana :):

– n-are rost sa pui melodii celebre pe wall. cine da click sa asculte Pink Floyd la tine pe wall?

– nu ma intereseaza sa 10000 de likeuri. pot obtine asta cu doua sticle de bautura buna. ma intereseaza likeurile sanatoase

– nu vreau sa strang mii de oameni pe facebook; vreau sa strang maxim 300 la mine in bar

– nu cheltui decat ca sa obtin rezultate pe care le masor

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Vedeti voi, dragi cititori, omul asta a rezumat pentru mine si pentru cei care au urechi sa auda cateva principii esentiale ale succesului in social media. Pentru ca, logic nu?, daca ai vrea sa asculti Pink Floyd nu ai cauta pe wallul unui bar, el s-a gandit sa prezinte muzicile favorite din barul lui cu un ceva in plus, explicand putin linia melodica si sugerand bauturi care ar merge bine cu asa ceva. Adicatelea share-uim content insa facem si brand relevance. Pentru ca stie ca mocangeala atrage vanatorii de promotii, nu alearga dupa like-uri si mi-a placut la nebunie sintagma de “like-uri sanatoase”. Cu alte cuvinte el cauta ROI in orice interactiune cu cei care ii viziteaza wall-ul. Intelege ca e un business si ca treaba lui este sa dialogheze dar ultimamente este si sa loializeze. Caius stie cum sa isi stabileasca obiectivele: are loc de 300 de oameni in bar. Nu vrea sa stranga mii ca se enerveaza aia si pleaca si apoi … dislike ;). Asta pentru ca, spre deosebire de multi super oameni de comunicare, el intelege un principiu simplu: ceri de la media atat cat poate duce businessul tau. O campanie populara fara impact asupra businessului nu trebuie neaparat trecuta la ASA DA (decat daca are obiective de brand). Consumatorul nu bea Cola ptr ca pagina Cola are peste 1 milion de amici.

Nu mai vorbesc despre buget dar va povestesc pe scurt cum omul si-a “dublat” bugetul de la 1 euro la aproape 2 cand a vazut ca are rezultate. Pentru ca asa se face: incerci, calibrezi, optimizezi. That’s digital, folks.

Caius nu are training de marketing. Are training de barman si obisnuinta interactiunii cu oamenii. E destept, are fler si bun simt.

Vedeti ce putine chestii iti trebuie sa ai succes in social media?

[merci Stefan pentru case study, prin screens. Pe Caius si echipa ii gasiti pe FB aici]