Articolul asta este genial. Must read.
El povesteste cum un site de mare succes incepe sa aiba o gramada de probleme pentru ca sistemul de user generated evaluations functioneaza numai 80% din timp. Siteul este TripAdvisor, un site care acorda ratinguri hotelurilor din intreaga lume, pe baza evaluarilor facute de (pare-mi-se) oameni care au petrecut vacante in aceste hoteluri.
As prefera sa il cititi singuri si sa trageti voi concluziile necesare insa eu sumarizez mai jos cateva puncte interesante:
1. Nu exista evaluari 100% pozitive deci decizia cu privire la un anume hotel sau altul, sau, generalizand, la un anume aspect sau altul ramane de fapt TOT in mana celui care citeste evaluarile. Netul NU iti da solutia ci iti ofera toate indiciile sa o gasesti singur.
2. Cu cat popularitatea unui loc e mai mare cu atat sansele ca reviewurile negative sa fie catastrofale sunt mai mari. Ca in orice evaluare, minimele si maximele ar trebui excluse din start in luarea deciziei. Si cand spun popularitate vorbesc in mod general si de awareness, likeability etc
3. Exista modalitati clare de manipulare a sistemelor bazate pe user generation, in cazul de fata cel mai simplu fiind prin crearea de profile fake care posteaza reviewuri negative la adresa concurentei [BTW, interesanta remarca despre agentia online care avea o echipa intreaga pentru seeding]
4. Exista si turisti/utilizatori care profita de sistem si ameninta cu evaluari proaste ca sa obtina banii inapoi. de extrapolat ca sa vedem unde se mai intampla asta. euuuu stiuuuu…
5. Daca credeati ca faci un site si ii lasi pe oameni sa iti creeze contentul si tu nu trebuie decat sa stai si sa cash-in, think again. TripAdvisor, din cele declarate in articolul de mai sus, are cel putin o echipa ce indeplineste urmatoarele: verifica daca evaluatorii-turisti au locuit pe bune la acel hotel, verifica FIECARE plangere grava referitoare la un hotel sau altul, verifica daca un hotel s-a anagajat in practici anticoncurentiale pe site plasand reviewuri fake, etc
FOARTE FOARTE interesant
