Am fost in ultimele cateva saptamani la mai multe conferinte unde am ascultat rezultatele unor cercetari despre comertul online. La EcomTIM am auzit de la Daedalus si Visa Romania si la WIAD Romania am aflat de la GFK si PayU unul si acelasi lucru: ca majoritatea platilor care se fac cu cardul ptr achizitii online se fac nu in Romania ci in strainatate.
Nu am reusit sa extrag din studiile ascultate care este motivatia din spatele acestei realitati insa. Cumpar o multime de lucruri cu cardul online. Din Romania si din strainatate. Nu am avut niciodata impresia ca plata cu cardul in Romania e mai problematica. De altfel, de fiecare data cand am avut probleme cu cardurile a fost ptr ca facusem plati in magazine fizice din strainatate (amuzant, de fiecare data in acelasi magazin, Zara 
si, apropos, asta nu inseamna ca Zara are un sistem informatic prost pus la punct, ci ca eu nu stiu sa cumpar haine din alt loc).
Enumar mai jos deci niste presupuneri si va rog sa ma ajutati sa le validez:
a. Pot presupune ca oamenii care achita online cu card sunt mai putin predispusi la spalatul pe creier mediatic si la paranoia legata de “hacking” in Romania. Fact is, ca in ultima vreme au fost cazuri destul de putine si putin grave de probleme la platile cu carduri online. In termeni simpli, plata cu cardul e destul de sigura incat sa nu ridice probleme majore ptr un cumparator “repeat” (adica unul care foloseste cardul cel putin o data pe luna ptr a cumpara ceva, fie acest lucru cat de mic).
b. In consecinta, problema majora nu vine din sentimentul de insecuritate a instrumentului de plata ci din (urmeaza mai multe sub-presupuneri):
- lipsa instrumentului de plata pe site? (lucru putin probabil in cazul retailerilor mari si mijlocii dar valabil ptr magazine mai de nisa? comisioanele sa fie de vina?)
- lipsa incentivarii acestui tip de plata? (oamenii nu vad niciun avantaj in a plati cu cardul iar retailerii nu vad vreun avantaj in a-l promova)
- lipsa increderii in magazin? (dar atunci de ce cumperi de acolo?)
- lipsa increderii in sistemul de suport? (asta chiar nu are sens, decat daca nu stii ca poti bloca o plata daca produsul care iti vine acasa nu e ok)
- platile nu sunt ptr cumparaturi clasice ci ptr altele de tip incarcare cont Paypal, abonamente etc (mi se pare putin plauzibil sa incarce oamenii atatia bani in paypal totusi)
- lipsa PRODUSULUI care iti trebuie? Asta e, de fapt, cea mai acuta problema pe care o ridic. Oare cumparam mai mult din strainatate ptr ca nu gasim ce ne intereseaza in Romania? Daca raspunsul e mai degraba da la asta, implicatiile sunt majore:
1. Piata poate monetiza local acest comportament, identificand urgent care sunt zonele neacoperite si aducand marfa asta la noi
2. Pericolul de la jucatorii globali (sau regionali, vezi Naspers) este imens si iminent
3. ecommerce-ul are nevoie de un studiu clar care sa arate pe ce anume se duc banii astia in strainatate si cine va pune mana pe acest studiu se poate imbogati
Eu am o multime de intrebari. Are cineva niste presupuneri alaturi de mine? Sau poate niste raspunsuri?
Imagine de pe www.forbes.coom
11 comments
pyrro says:
Feb 20, 2012
Mai e si urmatoarea problema: detinatorii de siteuri nu vor sa implementeze plata cu cardul. In acest moment lucrez la 3 site-uri ce au refuzat expres plata cu cardul.
Vicentiu says:
Feb 21, 2012
Cumpăr online cu cardul de la 16 ani. Momentan am 3 carduri de la bănci diferite în portofel, toate activate pentru plăți online. Lunar, plătesc cu cardul online de vreo 3 ori, uneori mai des. Aproape de fiecare dată e vorba de plăți internaționale, în mare parte pentru produse, mai rar pentru servicii.
, “omorându-și” astfel șansele de a face plăți online, din fașă, fie ele naționale sau internaționale.
O să recurg la a mă da pe mine exemplu, în primul rând.
De ce cu cardul?
În primul rând, cumpăr cu cardul pentru că nu-mi place să mă plimb prin magazine, să stau la coadă la casă, să “mă îmbrac elegant ca să ies în mall și să cumpăr haine”, să suport muzica proastă din magazine, sau angajații agasanți. În schimb, îmi place să beneficiez de reduceri clare, să nu îmi pun problema traficului sau a drumului spre casă, încărcat de pungi și cutii. În plus, magazinele fizice nu au buton de search, ci, de multe ori, personal nepregătit, sau inexistent.
De ce online din străinătate?
Cumpăr din străinătate pentru că am renunțat la a mai cumpăra anumite categorii de produse din România, încă de acum vreo 7 ani, din diferite motive. M-au deranjat, pe rând, prețurile nejustificate (uneori), gama limitată de produse, întârzierea cu care ajung aici noutățile, ba chiar și lipsa exclusivității unor lucruri, să zicem, pentru că așa se întâmplă când cumpărăm toți din Zara, H&M, Pull&Bear etc. Apoi, când vine vorba de plata online, lipsa instrumentului de plată de pe site chiar e o problemă reală! Dădeai exemplu Zara, care chiar nu oferă opțiunea de a cumpăra ceva, astfel că mi s-a întâmplat de multe ori să văd un produs la ei pe site și apoi să fiu nevoit să-l caut prin mai multe reprezentanțe de-ale lor, ajungând să spun, cu juma’ de gură, angajaților “dar l-am văzut pe site” și ei să mă trimită la alt Zara și apoi la altul și tot așa, până ce, evident, am renunțat.
A doua mare problemă cu care m-am confruntat, după lipsa instrumentului, a fost că, deși exista posibilitatea de a plăti cu cardul pe un site autohton (librărie online, magazin de electronice etc.) și mă foloseam de asta, eram apoi sunat să mi se spună că produsul nu există pe stoc, deși pe site apărea că ar fi! Ceea ce înseamnă că, din nou, trebuie să ajungi la magazinul fizic și să vezi cu ochii tăi dacă au sau nu.
Apoi ar mai fi opțiunea de plată ramburs, care încă e folosită de majoritatea cumpărătorilor de la noi, cred eu, care preferă să plătească la poștă sau la curier, atunci când le ajunge pachetul, probabil se simt mai în siguranță așa, să plătească după ce au în mână ce au comandat, dacă au posibilitatea asta, nu-i putem învinui.
În final, un simplu motiv ar fi că plata cu cardul e singura disponibilă atunci când cumperi din străinătate (băgăm aici și PayPal) și atunci e normal ca 100% din ce se cumpără de acolo să se contorizeze ca fiind plată cu cardul. Pe când pe plan local, existând mai multe posibilități – card, ordin de plată, mandat poștal, ramburs, direct din magazin – e normal ca procentele să arate așa, cred eu…
Și, să nu uităm că deși acum există foarte mulți oameni care primesc salariul direct pe card, să zicem, o mare parte din ei se duc și scot banii de pe el în secunda doi
Roxana Ivan says:
Feb 21, 2012
Multe intrebari si dileme
Si destul de putine raspunsuri, din pacate.
Strict din observatiile mele si din discutiile cu oameni care nu lucreaza in online, dar cumpara de pe internet: multe magazine din strainatate livreaza in Romania (si nu numai) doar daca platesti in avans – prin card, PayPal, nu conteaza – important e sa platesti. Altfel nu primesti produsul. Fie ca e convins de pretul mai bun, fie ca e fan si isi doreste cu ardoare produsul sau pur si simplu nu il gaseste aici, romanul cumpara. Am vorbit cu ceva oameni care se temeau initial sa plateasca online, dar au trecut peste aceasta bariera impulsionati de dorinta de a primi super-poseta sau super-telefonul.
In Romania ai la indemana cele mai multe modalitati de plata, asa ca e preferata cea mai sigura metoda in perceptia generala: plata ramburs. Daca nu iti place produsul, il dai inapoi si asta e. Daca il platesti in avans, procesul de recuperare a banilor e destul de lung. Deci da, e vorba si de neincredere. Plus de “siguranta” si comoditate. Aici iti permiti sa alegi modalitatea de plata, iti permiti sa refuzi mai usor un produs, sa analizezi etc., de afara vrei doar produsul. Il vad mai degraba ca un prag psihologic.
Pe de alta parte, magazinele romanesti nu prea promoveaza platile online, multi acuza comisioanele prea mari percepute de procesatori. E o discutie lunga in care nu are rost sa intram acum. Si oricum nu ajungem la nicio concluzie aplicabila si general valabila
.
M-as bucura ca magazinele din .ro sa vada si sa profite de oportunitatile despre care vorbesti tu, asta ar fi chiar o realizare.
mircea says:
Feb 21, 2012
Asta cu imbogatitul nu e asa cum pare pt. ca “marfa asta” poate fi destul de variata ca sa nu justifice investitiile.
Intr-o prima faza ar fi interesant sa vedem o “placinta valorica” a categoriilor acestei marfi…sunt curios ce procentaj ar revendica serviciile!
Lucian Hutanu says:
Feb 21, 2012
Partial de acord cu ce spui tu, as adauga un mare motiv :
Promovarea si incurajarea platilor ramburs (sa zicem aici datorita unei dezvoltari mari si concurenta crescuta pe piata de curierat, magazinele negociaza preturi f mici pentru transport + ramburs in cont). Asta inseamna, la un calcul scurt :
Valoare produs : 2000 lei (transport sa zicem gratuit)
Var1: plata prin card – comision 2.5% (care e cel mai mic sa zicem) – 50 lei comision – si ai banii in cont in 10-15 zile
Var2: ramburs – cei mai multi au tarif de 15lei transport plus + ramburs in cont 5lei (fan courier) -> cost total @ 20 lei si ai banii in cont in max 7 zile.
Calculul asta scurt ne arata exact de ce majoritatea magazinelor online aleg plata ramburs si nu card. Unde mai pui ca transportul oricum il platesti. Deci diferenta este de @ 2% din profit, deci f mare.
Apoi mai gandeste-te la alta mare problema de la noi – foarte multe magazine lucreaza cu stocuri “virtuale” sau dropship, si platforme ecommerce ne-prietenoase, sa nu mai vorbeasc de CRM/ERP – asta insemna ca nu le convine sa proceseze plati pentru produse pe care nu sunt siguri ca le mai au ei sau furnizorii.
Apropos de paypal: Sunt foarte multe conturi de paypal din Romania, iar foarte putine site-uri Romanesti care accept paypal. Eu de ex primesc platile din US exclusiv pe paypal – si am constant acolo 1-3K, pe care nu ii retrag ci imi fac majoritatea platilor in afara (servere, servicii, software, ebay, haine de pe asos etc). BTW: Bancile din Romania au niste cursuri dezavantajoase la conversie (mai ales daca platesti in alta moneda de ex USD/GBP – pentru ca fac conversial LEU – EURO , APOI EUR->USD/GBP).
Ioana says:
Feb 21, 2012
E simplu, eu cumpar din strainatate din doua motive: gama variata de produse si preturi mai mici. Cand ma intereseaza un produs il caut pe google si compar ofertele. Aici poate fi vorba si de faptul ca intai apar siteuri straine la cautare.
Mircea Budean says:
Feb 21, 2012
Pai hai sa luam exemplul care il dau cel mai des de vreo 3-4 luni incoace cand vine vorba de plata cu cardul. Si anume evomag.ro Incearca tu sa faci o plata acolo cu cardul.
1. Cand intri pe pagina de finalizare plata, primul lucru care te izbeste direct in fata este semnul grafic pentru imaginea din coltul din dreapta sus care nu se incarca… ai impresia ca ai ajuns pe un formular de comanda care ori nu se incarca complet, ori e compromis – asa ceva nu “prea” vezi afara. Acum daca ai destul curaj iti bagi datele acolo ca nah… zici ca tie nu ti se poate intampla… “asa ceva”…
2. Iti bagi datele si dai pe “Continua”… apoi mai dai odata si inca odata si inca de cate ori doresti tu.. dupa care poate observi ca nu ai completat un camp corespunzator. Evident era de datoria ta sa observi lucrul asta fara sa fi atentionat printr-un mesaj. Este ca esti destul de …@#$@#$… pt. sistemul asta de plata? Sau poate nu s-a incarcat formularul asta bine pt. ca oricum iti arata ca are imagini lipsa… Or fi imagini care trebuie sa te asigure de siguranta tranzactiei? sau ce lipseste acolo oare??? Sigur ca ai mai platit cu cardul pe net, insa imaginea aia care lipseste de acolo te tot pune pe ganduri… parca pe site-uri de afara nu ai patit chestii din astea…
Trecand peste acest exemplu pe care mi-am permis sa il dau deoarece le-am semnalat acum 2-3 luni problema fara nici un fel de rezultat, ajungem la problema reala. Cate site-uri din strainatate iti trimit ceva ramburs? si cate din Romania? Sau mai bine zis cate site-uri din Romania nu iti trimit in sistemul ramburs, dar au ca metode de plata, plata cu cardul?
Este un sistem de plata ramburs mai avantajos in ochii clientului in Romania decat un sistem de plata cu cardul?
Si ca sa inchei povestea – deja prea lunga – DA – un sistem ramburs este mai avantajos din multe puncte de vedere decat plata cu cardul online in Romania la momentul actual si poate inca mult timp de acum incolo.
Poate ca asta ar trebui sa ridice niste semene de intrebare in anumite birouri sau poate ca nu
Claudia says:
Feb 21, 2012
Cateva presupuneri cat de cat educate:
1. Din strainatate cumparam pentru ca nu exista produsul sau exista mult mai scump in Romania.
2. Din strainatate cu plata online pentru ca altfel nu se prea poate, din romania cu plata la livrare – pentru ca nu avem incredere in magazin suficient (va livra la timp produsul, va fi cel comandat, etc etc.).
Din strainatate de obicei se comanda de la retaileri foarte cunoscuti si care au partea de suport foarte buna. Exemplu personal: comanda de la Amazon “pierduta” de posta, dupa ce am semnalat ca nu a ajuns a fost retrimisa.
3. Nu, nu se stie ca poti bloca o plata din banca – practic este si foarte foarte dificil de facut.
Concret la banca mea: daca banii au fost transferati deja catre furnizor el trebuie sa ii returneze, daca banii au fost blocati la tine in cont insa nu inca transferati catre furnizor trebuie sa te duci fizic la banca si sa completezi formulare.
Nija says:
Feb 21, 2012
De ce sa implementezi plata cu cardul ? Comisionul este destul de mare (Parerea mea). Plata la ramburs este mai comoada, cu mai putine batai de cap si probleme.
Sincer, momentan ma gandesc sa implementez plata cu cardul pe magazinele mele doar ca sa fiu in rand cu lumea …
Mihai Petroff says:
Feb 24, 2012
De ce ar trebui un magazin online sa promoveze in mod special plata cu cardul? Nu cumva promovarea unei modalitati de plata este treaba altcuiva, nu a magazinului?
Obiectivul unui magazin online este sa vanda cat mai mult, nu sa incaseze cat mai mult prin plata prin card in detrimentul altor modalitati de plata.
Recomandari link-uri | Roxy's blog says:
Feb 26, 2012
[...] Romanii cumpara online cu cardul. Din strainatate. Despre grupurile bloggerilor pe Facebook!Recomandari link-uri [...]